服務(wù)承諾

一、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話，配備供水“110”搶修專車，小的搶修隨到隨修，大的搶修，DN300管網(wǎng)20小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN400-DN500管網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN600-DN1200管網(wǎng)48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

二、對(duì)申辦用水事項(xiàng)實(shí)行一站式服務(wù)制度。

三、對(duì)來信來訪實(shí)行“首問責(zé)任制”。

四、水價(jià)信息向社會(huì)公布。

五、對(duì)市民關(guān)心的水質(zhì)、水壓等各項(xiàng)內(nèi)容定期利用媒體向社會(huì)公開。

六、每年親情訪問用戶100-300戶，征求用戶意見、建議、解難釋疑。

七、對(duì)抄表收費(fèi)實(shí)行與用戶電話聯(lián)絡(luò)制度，出現(xiàn)差錯(cuò)在5個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù)，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)多退少補(bǔ)手續(xù)。

八、對(duì)計(jì)劃性搶修管網(wǎng)，實(shí)行事前在媒體公告或書面、電話、短信通知用戶的制度。

九、對(duì)突發(fā)性事件實(shí)行預(yù)警制度。

故障報(bào)修服務(wù)

凡屬下列范圍內(nèi)的故障，均可向我公司報(bào)修（24小時(shí)水務(wù)熱線0738-8313733）。

一、公共供水管線等設(shè)施爆管或破損、漏水的；

二、自來水窨井、水表箱等供水設(shè)施破損、缺失的；

三、結(jié)算水表及表前供水設(shè)施損壞的；

四、其他公共供水管網(wǎng)設(shè)施及設(shè)備的故障。